Questions fréquemment posées

Droit de rétractation du particulier

Veuillez noter que rien dans ces termes ne s’appliquera à exclure ou à limiter vos droits là où ils s’appliquent, en vertu des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, qui définissent différents droits, dont celui d’annuler certaines Commandes sous 14 jours.

Ces Règles, ainsi que cette section de nos Conditions générales, ne s’appliquent qu’aux achats en tant que particulier, et non pas aux achats en relation avec toute entreprise, commerce ou professionnel.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous le notifier dans les 14 jours suivant celui où vous avez reçu les produits ou celui de la dernière livraison de ceux-ci (s’ils ont été expédiés en plusieurs lots).

Vous pouvez annuler par e-mail : customercare@aalabels.com ou par téléphone au (0044) 01733 588390, ou par courrier à AA Labels, 23 Wainman Road, Peterborough, PE2 7BU, Royaume-Uni. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation présenté ici, mais ce n’est pas une obligation. Veuillez vous assurer que toute notification confirme clairement que vous exercez ce droit et précise votre nom, votre adresse, les détails de la Commande (tels que son numéro et sa date) et les coordonnées permettant de vous contacter.

Si vous exercez dûment ce droit, vous devrez nous retourner les produits à vos frais dans les 14 jours à partir de la date d’annulation de la Commande. Nous vous rembourserons alors (par la même méthode utilisée pour régler votre achat) le prix des produits concernés par la notification de rétractation. Cela comprend tous les frais de livraison standard que nous avons engagés en vous envoyant les produits en premier lieu, mais non les coûts de toute méthode de livraison plus onéreuse que vous pourriez avoir demandée.

Jusqu’à ce que les produits nous soient retournés, vous devrez les garder en votre possession et en prendre soin d’une manière adéquate. Veuillez noter que nous pouvons déduire de ce remboursement la perte de valeur de tout produit qui n’a pas été retourné dans la période susdite de 14 jours, ou qui a subi une perte ou des dommages résultant d’un manque de soins adéquats de votre part.

Votre droit à retourner des produits ne s’applique pas aux commandes de produits spécifiques, fabriqués ou modifiés selon vos instructions, ou utilisés par vous ou par quiconque ayant votre autorisation. Veuillez noter que notre fourniture d’étiquettes réalisées selon votre commande, tels que vos choix de forme, de taille, de motif ou de matériaux, est considérée comme une fourniture de produits spécifiques, car ces articles sont fabriqués spécialement sur votre demande et ne proviennent pas d’un stock existant. Par conséquent, vous n’avez pas le droit d’annuler votre Commande selon les Règles mentionnées ci-dessus.